📜 اتفاقية شروط الاستخدام لمنصة TrustEx Pay
يرجى قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل استخدام منصة TrustEx Pay أو أي من خدماتها. تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين الجهة المشغلة لمنصة TrustEx Pay.
منصة TrustEx Pay هي منصة تقنية وليست بنكاً أو مؤسسة مالية أو مؤسسة مدفوعات أو وسيطاً مالياً أو مستشاراً استثمارياً أو ضريبياً أو قانونياً، ولا تعد جهة حفظ أصول مرخصة.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الحساب: الحساب الذي يقوم المستخدم بإنشائه أو استخدامه عبر المنصة.
TrustEx Pay أو المنصة: النظام التقني والخدمات الرقمية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو البوت أو أي واجهة أخرى تتيحها المنصة.
المستخدم أو أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم أو يحاول استخدام المنصة أو أي من خدماتها.
الخدمات: أي خدمات أو وظائف أو ميزات متاحة عبر المنصة، بما في ذلك المحافظ الداخلية، الإيداع، السحب، التبادل، التحويلات، خدمات الأصول الرقمية، خدمات البطاقات عند توفرها، وخدمات الدفع أو التحويل عبر أطراف ثالثة.
الأصول الرقمية أو العملات الافتراضية: أي عملات مشفرة أو رموز رقمية أو أصول قائمة على البلوكتشين أو أصول مشابهة تدعمها المنصة من وقت لآخر.
الرصيد الداخلي: الرصيد الظاهر داخل حساب المستخدم على المنصة، والذي يعكس سجلات داخلية أو حقوقاً أو مطالبات تشغيلية وفقاً لطبيعة الخدمة ومزودي الخدمة المعنيين، ولا يعني بالضرورة امتلاك المستخدم لمفاتيح خاصة أو سيطرة مباشرة على أصول بلوكتشين خارجية.
مزودو الخدمات الخارجيون: أي طرف ثالث يشارك في تسهيل أو تقديم أو معالجة أو تنفيذ أي خدمة متاحة عبر المنصة، بما في ذلك مزودو الدفع، مزودو السيولة، مزودو البطاقات، الوكلاء، المؤسسات المالية، شبكات البلوكتشين، مزودو البنية التحتية، أو مزودو الامتثال والتحقق.
2. قبول الشروط وتعديلها
2.1 باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها أو الوصول إلى أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، وأي سياسات أو شروط إضافية منشورة على المنصة أو مدمجة بالإحالة، بما في ذلك سياسة الخصوصية، وسياسة مكافحة غسيل الأموال، والتحقق من الهوية، وسياسة المخاطر.
2.2 تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث أو حذف أو إضافة أي جزء من هذه الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات نافذة عند نشرها على المنصة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2.3 استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل يعني قبولك بالشروط المعدلة.
2.4 لا تقدم TrustEx Pay أي استشارات مالية، أو استثمارية، أو ضريبية، أو قانونية. وأي معلومات، أو أسعار، أو بيانات، أو إشعارات أو محتوى متاح عبر المنصة لا يجب اعتباره نصيحة، أو توصية، أو دعوة للاستثمار، أو التداول أو استخدام خدمة معينة.
3. الأهلية واستخدام المنصة
3.1 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام المنصة.
3.2 تقر وتضمن أنك: تملك الأهلية القانونية الكاملة للدخول في اتفاقية ملزمة؛ لا تستخدم المنصة نيابة عن طرف ثالث دون موافقة صريحة من إدارة المنصة؛ لست خاضعاً لعقوبات أو قيود تمنعك من استخدام الخدمات؛ ولن تستخدم المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مخالف لهذه الشروط.
3.3 تحتفظ المنصة بحق رفض تقديم الخدمة أو تقييد أو تعليق أو إنهاء أي حساب وفقاً لتقديرها الخاص، خاصة في حال وجود مخاطر امتثالية أو أمنية أو تشغيلية أو قانونية.
4. التسجيل والتحقق من الهوية (KYC)
4.1 لاستخدام بعض الخدمات، قد يُطلب منك إنشاء حساب وتقديم معلومات شخصية أو وثائق تحقق أو بيانات اتصال أو معلومات إضافية.
4.2 تقر بأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة، وتتعهد بتحديثها عند حدوث أي تغيير.
4.3 يجوز للمنصة، مباشرة أو عبر أطراف ثالثة، إجراء عمليات تحقق من الهوية، وفحص العقوبات، ومراجعة مصدر الأموال، ومراقبة النشاط، وأي إجراءات امتثال أخرى تراها ضرورية.
4.4 يجوز للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية في أي وقت، بما في ذلك إثبات الهوية، إثبات العنوان، مصدر الأموال، أو أي مستندات داعمة أخرى.
4.5 قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة إلى تقييد الحساب أو تعليق الخدمات أو رفض المعاملات أو إغلاق الحساب نهائياً.
5. أمان الحساب ومسؤولية المستخدم
5.1 أنت مسؤول وحدك عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وكلمة المرور، ورموز التحقق، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المصادقة، وأي وسيلة مرتبطة بحسابك.
5.2 أنت مسؤول عن جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلال حسابك، سواء تمت بواسطتك أو من خلال أي شخص تمكن من الوصول إلى حسابك أو جهازك أو بياناتك.
5.3 يجب عليك عدم: مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي طرف؛ منح أي شخص وصولاً عن بعد إلى جهازك أثناء استخدام المنصة؛ مشاركة الشاشة أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك؛ أو استخدام أجهزة أو شبكات غير آمنة.
5.4 لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينتج عن اختراق جهاز المستخدم، أو التصيد الاحتيالي، أو البرمجيات الخبيثة، أو أدوات الوصول عن بعد، أو الهندسة الاجتماعية، أو سرقة بيانات الدخول، أو أي ضعف أمني في بيئة المستخدم.
5.5 يجب عليك إبلاغ إدارة المنصة فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به أو نشاط مشبوه في حسابك.
6. الاستخدامات المحظورة وضوابط الإعلانات والبطاقات
يحظر استخدام المنصة أو أي من خدماتها في أي من الأنشطة التالية:
غسل الأموال أو تمويل الإرهاب، أو الاحتيال والتضليل وسرقة الأموال أو الأصول.
الالتفاف على العقوبات أو القيود التنظيمية، أو استخدام حسابات أو وسائل دفع تخص أطرافاً ثالثة دون إذن.
إرسال أو استقبال أموال مرتبطة بأنشطة غير قانونية، أو إساءة استخدام الخدمات ومحاولة التحايل على حدود المعاملات.
إدخال برمجيات خبيثة أو محاولة اختراق أو تعطيل المنصة، أو استخدامها بطريقة تضر بالمستقبلين أو بالمنصة أو بمزودي الخدمات الخارجيين.
الاستخدام غير العادل للبطاقات: المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن كافة المشتريات والالتصاقات المالية الناتجة عن استخدام البطاقات الصادرة عبر المنصة. يُحظر تماماً استخدام البطاقات في أنشطة إعلانية (مثل Facebook, TikTok, Google) أو اشتراكات وتسييرها بمديونيات غير مدفوعة (Negative Balance). وفي حال تسبب المستخدم بضرر مالي أو حظر لخدمات المنصة، يحق للمنصة تجميد رصيده الداخلي ومطالبته بالتعويض.
⚠️ تحتفظ المنصة بحق اتخاذ أي إجراء تراه مناسباً عند المخالفة، بما في ذلك رفض أو تعليق أو إلغاء المعاملات، تقييد الحساب، تجميد الرصيد الداخلي، طلب مستندات إضافية، إغلاق الحساب، أو الإبلاغ للجهات المختصة.
7. طبيعة الرصيد وتنفيذ المعاملات وأسعار الصرف
7.1 قد تعرض المنصة أرصدة داخلية للمستخدمين بالعملات الرقمية أو الأصول الافتراضية. هذه الأرصدة تدار عبر أنظمة المنصة وتخضع لسياسات التسييل والشحن المعتمدة يدوياً أو آلياً لضمان استقرار العمليات الأمنية والفنية.
7.2 مدة تنفيذ الطلبات: تخضع عمليات الإيداع، الشحن، إصدار البطاقات، أو السحب للمراجعة والتدقيق اليدوي أو الآلي من قبل إدارة المنصة. وتبذل المنصة قصارى جهدها لتنفيذ الطلبات المستلمة خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة إلى 24 ساعة كحد أقصى خلال أوقات العمل الرسمية.
7.3 إخلاء المسؤولية عن التأخير الخارجي: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخر تنفيذ العمليات الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تأخر تأكيد المعاملات على شبكات البلوكتشين، أو فترات الصيانة والتوقف لدى مزودي الخدمات الخارجيين، أو بوابات الدفع المحلية، أو إجراءات التدقيق الإضافية المفروضة من قبل قسم الامتثال لديهم.
7.4 تقلبات أسعار الصرف: يتم احتساب أسعار صرف العملات والأصول الرقمية داخل المنصة بناءً على الأسعار الحالية المعتمدة لدى مزودي الخدمة وتحديثات السوق التي تحددها إدارة المنصة. تقر كمستخدم بأن أسعار الصرف متقلبة، وأن السعر المعتمد هو السعر الظاهر لحظة تنفيذ المعاملة فعلياً وليس لحظة تقديم الطلب.
8. الرسوم، العمولات، وسياسة إلغاء المعاملات
8.1 الرسوم والعمولات: تحتفظ المنصة بالحق في فرض رسوم على بعض الخدمات المتاحة (مثل رسوم إصدار البطاقات، أو عمولات الشحن والتحويل). وتكون الرسوم والعمولات موضحة داخل المنصة وتخضع للتحديث من وقت لآخر وفقاً لتقدير الإدارة ومتطلبات التشغيل. استمرار المستخدم في طلب الخدمة يعنى موافقته الصريحة على الرسوم المطبقة وقت التنفيذ.
8.2 سياسة استرداد الأموال: نظراً للطبيعة الرقمية والفورية للخدمات (مثل شحن الأرصدة أو إصدار البطاقات الافتراضية)، فإن جميع المعاملات التي يتم تنفيذها بنجاح تكون نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترداد. يحق للمنصة مراجعة طلبات استرداد الأموال فقط في حال تم خصم المبلغ من وسيلة دفع المستخدم ولم يتم قيد الرصيد أو تنفيذ الخدمة في حسابه الداخلي بسبب خلل فني مؤكد من طرف المنصة.
8.3 حظر الحسابات المتعددة: يُمنع منعاً باتاً على المستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد على المنصة دون إذن خطي مسبق. يحق للمنصة فوراً، وبدون إنذار مسبق، حظر أو تجميد أي حسابات يثبت ارتباطها بنفس الشخص، أو تستخدم وثائق هوية مزورة.
9. القانون الواجب التطبيق والدعم الرسمي
9.1 القانون والولاية القضائية: تخضع شروط الاستخدام هذه وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة في المملكة المتحدة (بريطانيا)، وتخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة للولاية القضائية الحصرية للمحاكم المختصة هناك.
9.2 التواصل والدعم الفني: إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص هذه الشروط أو الخدمات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني الرسمي للمنصة عبر وسائل الاتصال المعتمدة داخل التطبيق، أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء
trustexpay@gmail.com